Condiciones de envío

Los paquetes serán enviados a través de mensajería urgente y tendrán un máximo de 80 Kg de peso y unas medidas máximas de 150 cm (sumando largo, ancho y alto). En caso de que el peso sea superior, deberá contactarse con atención al cliente para buscar un medio de transporte alternativo. Si las medidas son superiores a 150 cm, Naturaleza Acuática podrá requerir el pago de un suplemento para enviar paquetes de hasta 300 cm. Si a la hora de confirmar el carrito de compra no aparece ningún transportista disponible (solo aparece la opción de recoger en tienda), significará que no se cumplen las condiciones requeridas, por lo que el comprador tendrá que contactar con nosotros para que se le proporcione una alternativa óptima. Los paquetes son tramitados y recogidos (siempre que el peso y las dimensiones lo permitan) por la empresa MRW en las siguientes 24 horas laborables tras la recepción del pago. Los pedidos que sean tramitados antes de las 17:00, serán recogidos ese mismo día por MRW, siempre que su carga de trabajo lo permita. A partir de que el transportista haya recogido el paquete, llegará a su destino en los siguientes tiempos, según geografía:

- Los envíos a España Peninsular o Portugal llegarán en las primeras 24 horas laborables.
- Los envíos a Baleares llegarán en las primeras 48 horas laborables.
- Los envíos a Canarias (Tenerife o Gran Canaria) llegarán en 2 o 3 días laborables.
- Los envíos a Canarias (Fuerteventura, La Palma, Lanzarote, La Gomera y El Hierro) llegarán en 3 a 5 días laborables. 

Solamente se realizarán envíos de animales vivos a España Peninsular y Portugal.

Condiciones de envío gratuito

Los pedidos gozarán de envío gratuito cuando el valor del carrito de compra sea igual o superior a 49 €, siempre que no supere los 15 Kg de peso. Esta condición solo es posible para envíos dentro del territorio peninsular.

Promoción "envío especial gratuito"

Algunos artículos disponen de envío gratuito, puesto que se envían directamente desde el proveedor cuando éste lo permite. No obstante, la gestión integral del envío y de las posibles reclamaciones asociadas al mismo corresponderán en todo momento a Naturaleza Acuática. Los productos que se acogen a esta promoción están sujetos a la disponibilidad de existencias por parte del proveedor. En caso de no haber stock, Naturaleza Acuática contactará con el cliente para ofrecerle tres opciones: esperar a la reposición de existencias en el proveedor, enviar el artículo desde nuestra tienda si lo tuviésemos en nuestro stock (siendo aplicables gastos de envío), o la devolución del importe pagado por dicho artículo.

Recepción del paquete

A la recepción del paquete, verifique el estado exterior del mismo e indique en el albarán del transportista cualquier anomalía o golpe que vea. Si no es posible revisar el interior delante del transportista, escriba junto a su firma (o solicite al transportista que lo haga) la indicación "pendiente de revisar". En todo caso, independientemente del estado exterior, recomendamos realizar fotografías antes de abrir el paquete, e incluso un vídeo mientras lo abre, de manera que cualquier reclamación al seguro del transportista pueda ser rápidamente gestionada. Cualquier daño se nos debe comunicar en las primeras 24 horas tras la recepción del paquete.

Los animales que lleguen muertos deben ser fotografiados en las primeras 24 horas desde su recepción, y siempre antes de abrir la bolsa que los contiene. Dichas fotos serán enviadas a info@naturalezacuatica.com y tras la correspondiente revisión y confirmación de la incidencia por nuestra parte, el dinero de esas pérdidas será abonado utilizando la misma forma que el pago original. Para ello es posible que le sea requerida una cuenta bancaria (en caso de que el pago fuese por transferencia) o la numeración de la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago. En caso de que el pago haya sido a través de Paypal, el reembolso se hará a través de dicho portal. Sea cual sea la modalidad de reembolso, Naturaleza Acuática hará seguimiento y se mantendrá en contacto con el comprador hasta que haya recibido el importe.

Toda reclamación relacionada con el transporte que nos llegue después de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, no será aceptada.

Aduanas

Algunas zonas geográficas, como Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, están sujetas a recargos aduaneros que no están incluidos en el precio del envío. Dichos recargos son ajenos a nuestra voluntad y correrán a cargo del comprador.

Naturaleza Acuática S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones según necesidades del servicio.